Återbetalningspolicy

Hos Claud TV är kundnöjdhet vår prioritet. På grund av den digitala naturen av våra IPTV-tjänster gäller dock vissa villkor för återbetalningar.

1. Tjänstens natur
Våra produkter och prenumerationer är 100% digitala och aktiveras automatiskt efter betalningsbekräftelse.
När prenumerationen är aktiverad kan vi inte avboka eller återkalla åtkomst som redan har getts.

2. Berättigade återbetalningsfall
Du kan begära återbetalning endast i följande situationer:

Tjänsten levererades inte (ingen åtkomst erhölls efter betalning).
Prenumerationen fungerar inte och vårt tekniska team kunde inte lösa problemet efter verifiering.
Dubbelbetalning för samma prenumeration.

3. Ej berättigade återbetalningar
Återbetalning kommer inte att utfärdas i följande situationer:

Problem orsakade av felaktig enhetsinställning utan att följa våra instruktioner.
Kundens internetanslutning (låg hastighet, avbrott, instabilitet).
Missbruk av tjänsten eller enhetskompatibilitetsproblem.
Återbetalningsförfrågningar efter att prenumerationsperioden har slutat.

4. Återbetalningsprocedur
Förfrågningar måste skickas via e-post eller WhatsApp till vår kundsupport, inklusive orderdetaljer.
Vårt team kommer att granska varje fall och svara inom 48 timmar.
Om godkänt, kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar.

5. Tjänstetest
Innan du prenumererar på en långsiktig plan rekommenderar vi starkt att du testar vår tjänst med en provplan (om tillgänglig) för att säkerställa att din enhet och internetanslutning är kompatibla.